1. Alcance y entrega del servicio
Esta política corresponde a los servicios de consultoría de ecommerce de Ascendra Commerce Group LLC. El trabajo es personalizado y se entrega a distancia mediante las sesiones y los documentos digitales indicados en la propuesta. No se venden ni se envían productos físicos a través de este sitio. Los entregables, etapas y plazos se acuerdan antes del inicio.
2. Honorarios y trabajo realizado
Los honorarios remuneran el trabajo y los entregables acordados. Los servicios completados de manera conforme no se reembolsan únicamente por un cambio de preferencia, por decidir no implementar una recomendación o por no obtener un resultado comercial esperado. Esta condición no limita derechos por falta de prestación, defectos del servicio o derechos obligatorios aplicables.
3. Cancelación antes del comienzo
Si el Cliente cancela antes de que comience el trabajo, se devolverá lo abonado por los servicios no realizados. Solo podrán descontarse gastos de terceros expresamente autorizados de antemano, ya incurridos y no recuperables, cuando la normativa lo permita. Cualquier deducción se explicará al Cliente.
4. Cancelación durante el proyecto
Cuando el trabajo ya haya comenzado, se determinará la parte ejecutada y la parte pendiente conforme a las etapas o al alcance aceptado. Se devolverán las cantidades correspondientes a servicios no realizados, considerando únicamente los importes legalmente exigibles por el trabajo completado y los gastos previamente acordados. Se respetarán los requisitos de consentimiento y las reglas de desistimiento cuando sean aplicables.
5. Información faltante y reprogramaciones
Si faltan materiales o accesos necesarios, el proyecto podrá pausarse y se comunicarán los requisitos para retomarlo. La falta de información no convierte automáticamente todo el pago en no reembolsable. Una cancelación se evaluará según el trabajo realizado. Las reuniones podrán reprogramarse conforme a las condiciones aceptadas; cualquier cargo por inasistencia debe informarse y acordarse previamente.
6. Cancelación por Ascendra
Si Ascendra no puede continuar o cancela el proyecto, informará al Cliente y devolverá las cantidades correspondientes al trabajo no realizado. Cuando exista un incumplimiento del Cliente, cualquier liquidación deberá estar justificada conforme al acuerdo y a la ley; no se retendrá automáticamente la totalidad del pago como penalización.
7. Entregables faltantes o no conformes
El Cliente puede comunicar la ausencia de un entregable o una diferencia sustancial con el alcance aceptado. Ascendra revisará la propuesta y el trabajo para acordar, según corresponda, una corrección, la entrega pendiente o un reembolso de la parte afectada. La solicitud de atención no sustituye ni reduce los recursos reconocidos por la normativa aplicable.
8. Solicitudes y disputas de pago
Para iniciar una solicitud, escriba a info@ascendracommerce.com o llame al +1 307 364 6779 e indique su nombre, la referencia de la propuesta o del proyecto y el motivo. Confirmaremos los siguientes pasos y podremos pedir la documentación pertinente. No se requieren datos completos de tarjetas. Se recomienda contactar primero con Ascendra para aclarar el caso; ello no impide recurrir a su banco, procesador de pagos o autoridad competente.
9. Devoluciones y créditos
Un reembolso aprobado se realizará por el medio original cuando sea posible. Se comunicará la fecha de tramitación y el plazo estimado del proveedor financiero; el tiempo de acreditación puede variar. Un crédito para otro servicio o una reprogramación solo sustituirá una devolución con acuerdo del Cliente y cuando sea legalmente admisible.
10. Derechos y contacto
Esta política no exige renunciar a derechos de revocación, desistimiento, reclamación o devolución que sean obligatorios. La propuesta aceptada puede precisar las etapas y condiciones del proyecto sin excluir esos derechos. Prestador: Ascendra Commerce Group LLC. Domicilio postal comercial: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Teléfono: +1 307 364 6779. Correo electrónico: info@ascendracommerce.com.